Valk Digital zet Trengo in voor alle klantcommunicatie

Valk Digital zet Trengo in voor alle klantcommunicatie

Van hotelsupport tot het ontwikkelen van nieuwe functionaliteiten zoals de Valk Exclusief app; Valk Digital faciliteert alles wat met technologie te maken heeft voor Valk Exclusief. Bij het technisch ondersteunen van een enorme hotelketen zoals Van der Valk komt het nodige klantcontact kijken. Om de communicatie zo efficiënt en goed mogelijk te laten verlopen, zet Valk Digital de multichannel-inbox van Trengo in. Project Manager Mike Mooren en Manager Support & Content Thomas Meijer vertellen waarom Valk Digital voor Trengo koos en hoe de inbox voor teams wordt ingezet.

De technologie achter Van der Valk

Het faciliterende internetbedrijf gevestigd in het Van der Valk hotel in Utrecht begon allemaal bij het creëren van een website waarop boekingen voor de hotels gemaakt konden worden. “Op het moment dat Van der Valk werd opgezet, was rechtstreeks via de website boeken nog niet zo normaal”, vertelt Mike. In de afgelopen jaren is Valk Digital blijven innoveren en worden steeds meer technische oplossingen en ondersteuningen voor de hotels ontwikkeld. Een van de recentste ontwikkelingen is de lancering van Anna-Bel, een Google Assistente die telefonisch restaurantreserveringen voor de gasten opneemt.

Alle kanalen in één dashboard

Midden 2017 kwam Valk Digital met Trengo in contact. “We wilden de verschillende kanalen in één dashboard bij elkaar krijgen en waren ook niet heel tevreden met ons bestaande telefoonsysteem”, aldus Mike. Het continu schakelen tussen verschillende systemen en de moeilijkheden rondom het telefoonsysteem zorgden ervoor dat het bedrijf op zoek ging naar een andere oplossing. Na een presentatie over de mogelijkheden van de team-inbox begon Valk Digital met het testen van Trengo. “Na een week testen, hebben we alles al ingericht. Nu werken we compleet in Trengo.” Zowel de afdeling Support van Valk Digital als diverse andere afdelingen werken met de communicatie-oplossing. “Iedereen heeft zijn eigen team in Trengo. Development, E-mailmarketing, Content en Corporate werken allemaal met het programma.”

De kracht van Trengo

De vele functionaliteiten die steeds worden toegevoegd zijn volgens Thomas een groot voordeel. “Er zitten heel veel functionaliteiten in Trengo die helpen bij de dagelijkse werkzaamheden en de mogelijkheden worden met de week uitgebreider. Daarnaast hoef je niet meer meerdere programma’s te leren, maar heb je alles gewoon in één zitten. Het is erg gebruiksvriendelijk”. Wat Trengo Valk Digital heeft opgeleverd is voornamelijk meer inzicht en efficiëntie. “Wij hebben nog inzichtelijker gekregen hoeveel berichten wij verwerken en kunnen duidelijk zien waar de support zwaarte ligt gedurende de week. Zo weten we wanneer het rustiger wordt en wanneer er juist goed opgelet moet worden.” De kracht van Trengo is volgens Mike voornamelijk de flexibiliteit in het indelen van de kanalen en teams: “je kunt heel gemakkelijk alle kanalen indelen en bepalen welke teams toegang hebben tot welk kanaal.”

Een blik op de toekomst

Een koppeling met het CRM systeem van de Van der Valk hotels zou voor Mike en Thomas Trengo volledig maken. “Heel veel van onze wensen zijn al opgepakt en inmiddels in het programma verwerkt. Als er een mogelijkheid zou komen tot een koppeling met ons CRM systeem in Trengo, is de inbox compleet.” Op dit moment is Valk Digital bezig met het opzetten van het nieuwe kanaal WhatsApp in Trengo: “voor het algemene nummer hebben we nu WhatsApp Business en we zijn aan het kijken hoe we dit voor de hotels verder kunnen uitrollen.”

Benieuwd naar wat Trengo voor jouw organisatie kan betekenen? Maak een proefaccount aan en probeer het 14 dagen gratis uit!