Producten

Chatbots

Automatiseer de klantenservice en ontlast servicemedewerkers

Chatbots

Chatbots zijn de toekomst

De slimme chatbot van Trengo beantwoordt vragen van klanten en voert complete gesprekken via de chat. Onze technologie begrijpt wat de klant vraagt en geeft daarop standaardantwoorden. Bij complexere vragen kan de chatbot het gesprek doorsturen naar een servicemedewerker, die inzicht heeft in het reeds gevoerde gesprek en zo direct kan antwoorden. Zo besparen de servicemedewerkers tijd in het beantwoorden van veelgestelde vragen.

Aanmelden

Bespaar tijd

Chatbots voeren onbeperkt en direct gesprekken.

Bespaar uren

Laat Chatbots de meest gestelde vragen beantwoorden.

Bespaar geld

Investeer minder uren in support en bespaar tijd en geld.

Virtuele medewerkers

De Chatbot voert gesprekken die écht aanvoelen

Sta altijd klanten te woord, ook buiten openingstijden

Multi-channel

De Chatbot is inzetbaar op meerdere kanalen tegelijkertijd

Activeer hem op Chat, Facebook, Twitter of Telegram.

Op ieder kanaal inzetbaar

Het maakt niet meer uit waar de klant snel geholpen wilt worden. Doordat de Chatbot binnen enkele kliks op verschillende communicatiekanalen inzetbaar is, wordt de bereikbaarheid en reactietijd van uw organisatie verbeterd. De Chatbot zal in tegenstelling tot het serviceteam, ook buiten openingstijden de klant direct te woord staan en helpen.

Activeer de Chatbot eenvoudig op de Chat van Trengo, of diverse Messaging kanalen zoals Facebook Messenger, Twitter en Telegram.

Fall-back

Laat de klant het gesprek doorzetten naar een medewerker

Als de Chatbot de vraag niet kan beantwoorden

Playground

Speel en test met de Chatbot

En zorg ervoor dat hij alles weet

Test en ontdek

De Chatbot kan uitgebreid getest worden in een test-omgeving. Hiervoor hebben wij de Trengo Playground ontwikkeld, waarmee de Chatbot optimaal getoetst kan worden op kennis en antwoord. Zo kunnen de toegevoegde artikelen en antwoorden gecontroleerd worden op allerlei vraagstellingen die de klant mogelijk kan stellen.

Functies

Chatbotmogelijkheden

Alles wat u nodig heeft om gesprekken geautomatiseerd te beantwoorden

Geen wachtrijen

Chatbots kunnen onbeperkt gesprekken verwerken.

Directe reactietijden

Klanten wachten niet op een beschikbare medewerker en ontvangen direct een reactie.

Altijd beschikbaar

De chatbot is binnen en buiten openingstijden beschikbaar.

Zelflerend

De chatbots worden door alle ingevoerde data, zoals informatie en vragen, steeds slimmer.

Geldbesparend

Bespaar geld door geautomatiseerde reacties en gesprekken.

Automatisch doorverbinden

Laat chatbots gesprekken overdragen aan medewerkers.

Interne chat

Met de interne chat communiceert u gemakkelijk en direct met collega's, teams en vestigingen.

Gesprekken toewijzen

Wijs eenvoudig een gesprek toe aan een collega of team.

Gesprekken e-mailen

Stuur simpel en snel de gehele inhoud van een bericht door naar een e-mailadres.

Notities en opmerkingen

Plaats notities en opmerkingen voor collega's bij een gesprek of de klantgegevens.

Multi-user & teams

Voeg collega's toe en beantwoord alle berichten samen met uw team.

Online software

Altijd bereikbaar via mobiel, tablet en computer waar u ook bent.

iOS/Android app

Installeer de Trengo iOS/Android app op mobiel en tablet en ontvang push-notificaties.

Notificaties

Ontvang via uw browser en per e-mail notificaties van (nieuwe) berichten.

Multi website-widget

Zet de website-widget in en communiceer eenvoudig alle nieuwe communicatiekanalen.

Multi-language widget

Toon een alternatieve taal (bijvoorbeeld Engels) voor buitenlandse bezoekers.

Ticketsysteem

Behoud overzicht over welke berichten al zijn beantwoord, via de krachtige team inbox.

Statistieken

Genereer uitgebreide statistieken per kanaal, team of collega en analyseer er-op los.

Online/offline status

Iedere collega past eenvoudig zijn status aan, zo weet u wie er beschikbaar is voor het beantwoorden van klantberichten.

Uitgebreid zoeken

Zoek eenvoudig contacten en berichten terug met de zoekfunctie.

CREËER RUST

Uw klantenservice overzichtelijk en moeiteloos

Alle communicatie via één overzichtelijke inbox & app

Klanten

Selectie blije klanten

Ontdekt door meer dan 4000+ internationale bedrijven